Garantía producto

Garantía de producto

Todos los productos cuentan con un mínimo de 12 meses de garantía y hasta 36 meses. La duración exacta siempre se indica en la ficha del producto (campo “Garantía”) antes de comprar.

Según el artículo y las condiciones aplicables, la garantía puede gestionarse directamente con el fabricante o a través de Outlet PC.

Dónde ver la garantía exacta

En la ficha del producto, en el campo “Garantía”. Es la referencia que aplica a ese artículo concreto.

Quién la gestiona

Dependiendo del producto, la gestión puede hacerse con el fabricante o con Outlet PC como punto de soporte.

Respuesta del soporte

Respondemos en un plazo máximo de 48 horas laborables. Sábados y domingos no se gestionan incidencias.

Garantía según el estado del producto

Este resumen te orienta por tipo de estado. La garantía exacta siempre es la que ves en la ficha del producto.

Nuevo

36 meses de garantía directamente con el fabricante.

Reacondicionado

Entre 12 y 36 meses de garantía, según el producto y condiciones aplicables.

Caja abierta

Entre 24 y 36 meses de garantía con fabricante, como un producto nuevo.

Tara estética

Entre 12 y 24 meses de garantía, dependiendo del producto.

Embalaje deteriorado

Entre 24 y 36 meses de garantía con fabricante, como un producto nuevo.

¿Qué significa “reacondicionado” en Outlet PC?

Un producto reacondicionado es un artículo que se revisa y testea, y que recibe reacondicionamiento técnico cuando aplica. Su garantía puede variar (entre 12 y 36 meses) según el producto y las condiciones disponibles con fabricante/proveedor.

Cómo abrir una incidencia de garantía

Para ayudarte más rápido, gestiona tu caso desde tu cuenta. Así el equipo de soporte recibe toda la información del pedido automáticamente.

Inicia sesión y accede a tu cuenta para ver tus pedidos.
Ve a “Pedidos y devoluciones”.
Busca tu pedido y haz clic en “Incidencia”.
Indica el producto y describe el problema en el formulario.
Una vez abierta la incidencia, la comunicación continúa por email: responde siempre al mismo hilo.

⚠️ Muy importante para resolverlo más rápido
No abras más de una incidencia ni envíes más de un correo para el mismo caso: duplicarlo solo ralentiza la gestión. Si necesitas ampliar información, hazlo respondiendo al mismo hilo para mantener todo el contexto en un único lugar.

Revisa la carpeta de Spam / Promociones: a veces nuestras respuestas pueden llegar ahí.

📩 ¿Problemas para abrir la incidencia?
Si por cualquier motivo no puedes abrirla desde tu cuenta, escríbenos a: infoweb@outlet-pc.es

⏱️ Plazo de respuesta: máximo 48 horas laborables (no se gestionan incidencias sábados y domingos).

Nota: las condiciones de garantía pueden variar según producto y fabricante/proveedor. Consulta siempre la ficha del producto para ver la duración exacta.