Soporte técnico y Problemas

Procedimiento para abrir incidencias

Para ayudarte más rápido, gestiona tu caso desde tu cuenta. Así el equipo de soporte recibe toda la información del pedido de forma automática.

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Selecciona el pedido correspondiente y pulsa Incidencia.

Indica el producto y describe el problema

Elige el producto afectado y explica la incidencia en el formulario.

Responde siempre al mismo hilo

Una vez abierta la incidencia, la comunicación continúa por email. Responde al mismo correo (mismo hilo) para que el caso siga el flujo correcto.

⚠️ Muy importante para resolverlo más rápido

No abras más de una incidencia ni envíes más de un correo para el mismo caso: duplicarlo solo ralentiza la gestión.
Si vuelves a escribir, hazlo respondiendo al mismo hilo para que el equipo tenga todo el contexto en un único lugar.
Revisa la carpeta de Spam / Promociones: a veces nuestras respuestas pueden llegar ahí.

📩 ¿Problemas para abrir la incidencia?

Si por cualquier motivo no puedes abrirla desde tu cuenta, escríbenos a: infoweb@outlet-pc.es

⏱️ Plazo de respuesta

Respondemos en un plazo máximo de 48 horas laborables. Sábados y domingos no se gestionan incidencias al ser días no laborables.