Política de reembolso

*Estas condiciones son aplicables exclusivamente a las compras realizadas a través de la página web.

Devoluciones y no conformidad

Todos los productos enviados por Outlet PC son revisados previamente en cuanto a calidad y estado. Si tienes cualquier duda sobre el uso del producto o sobre su funcionamiento, te recomendamos contactar con nuestro equipo antes de iniciar una devolución.

Puedes escribirnos a infoweb@outlet-pc.es o contactar a través de nuestro chat de asistencia online.

Tanto en el caso de devoluciones por desistimiento como por falta de conformidad (mal funcionamiento), es imprescindible seguir el siguiente procedimiento para una correcta tramitación:

Iniciar una incidencia desde tu perfil de cliente. Puedes consultar el procedimiento haciendo clic aquí.
El plazo legal para comunicar la devolución es de 14 días naturales desde la recepción del producto, más 3 días hábiles para que el producto llegue a nuestras instalaciones.
El artículo debe devolverse completo, con todos sus accesorios y con el embalaje original, en perfecto estado o en el mejor estado posible.
Una vez recibido y revisado por nuestro departamento técnico, contactaremos contigo. Si se detecta un fallo cubierto por la garantía, se gestionará conforme a la misma. En caso contrario (mal uso, manipulación incorrecta o uso inadecuado), los gastos de transporte de recogida y reenvío, si procede, correrán a cargo del cliente.

Derecho de desistimiento

El consumidor y usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento. (No aplicable a empresas, revendedores o profesionales).

El procedimiento para ejercer el desistimiento es iniciar una incidencia desde el perfil de cliente. Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

El producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue entregado, con su embalaje y etiquetado original.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, ni cuando el embalaje original haya sido desprecintado o manipulado.
En caso de daños visibles ocasionados durante el transporte, deberás contactar con nosotros en un plazo máximo de 12 horas desde la recepción.
El producto debe incluir todos los accesorios originales suministrados por el fabricante.

Quedan excluidos del derecho de desistimiento, por su naturaleza, los siguientes productos:

Software, memorias y componentes informáticos como tarjetas gráficas, discos duros, CPUs y placas base, así como juegos de consola, DVD y Blu-Ray.
Productos susceptibles de manipulación o copia.
Productos relacionados con la higiene, cuidado personal o salud, utensilios de cocina, menaje de hogar y artículos similares.
Productos que requieran contacto directo con el cuerpo, como auriculares in-ear, planchas de pelo, depiladoras o productos de cuidado personal.
Productos de instalación fija que hayan sido modificados para su montaje (hornos, encimeras, microondas, lavadoras, etc.).
Productos consumibles, como cartuchos de impresora.

En productos informáticos, el sistema operativo deberá devolverse en el mismo estado en que fue recibido, respetando particiones, configuraciones y programas originales. Los discos duros deberán estar libres de contenidos ajenos.

Outlet PC asumirá las devoluciones cuando exista un desgaste mínimo derivado de una simple inspección. Si el deterioro es superior, podrá acordarse con el cliente una compensación proporcional.

Outlet PC no aceptará devoluciones por desistimiento fuera del plazo establecido.

En devoluciones por desistimiento, se reembolsará únicamente el importe del producto. Los gastos de envío no serán reembolsados, al tratarse de un servicio contratado por el cliente.

Envío y devolución de productos

Para garantizar que los productos lleguen en condiciones óptimas a nuestras instalaciones, es imprescindible proteger adecuadamente el embalaje original.

Los productos pequeños deberán enviarse embalados de forma similar a la entrega original, evitando que su contenido sea visible. Los productos de mayor tamaño deberán enviarse correctamente fijados, cerrados y protegidos para evitar daños durante el transporte.

Outlet PC no aceptará devoluciones de productos que no conserven su embalaje original. En estos casos, el producto deberá ser revisado por el servicio técnico oficial del fabricante.

Falta de conformidad

En caso de que el producto no sea conforme, presente defectos, no corresponda con el pedido realizado o no sea apto para el uso previsto, deberás contactar con nuestro servicio de atención al cliente para analizar el caso y ofrecerte una solución adecuada.